Conditions générales de vente (CGV)
A) Visiteurs individuels
Politique d’annulation
Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 16h00 deux jours avant votre arrivée. Si vous annulez plus tard ou si vous n’arrivez pas, nous vous facturons la première nuit à 100%. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage ou annulation.
Heures d’ouverture de la réception
Notre hôtel est fermé la nuit (en semaine de 20h30 à 6h30 et le week-end de 17h00 à 8h00). Il n’y a pas de service de concierge de nuit.
Si vous n’avez plus accès à la chambre réservée en raison de l’oubli ou de la perte de la carte-clé ou de la clé de la chambre, notre numéro de téléphone d’urgence de nuit est à votre disposition. Si le service d’urgence de nuit appelé ne peut pas vous aider et qu’une intervention physique sur place est nécessaire, vous devrez payer des frais d’un montant de CHF 300.00, payables immédiatement.
Self-check-in
Grâce à la technologie numérique, vous pouvez arriver et vous enregistrer à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture de la réception. Veillez à prendre connaissance à l’avance des informations importantes relatives à l’enregistrement ! Vous recevrez ces informations nécessaires pour votre auto-enregistrement par e-mail (notamment le code actuel de la porte d’entrée de l’hôtel), vérifiez également le dossier SPAM.
Système de fermeture électronique, clé de chambre
Notre système de verrouillage électronique permet d’accéder à l’hôtel et à la chambre réservée 24 heures sur 24 à l’aide de cartes-clés (accès à la zone de l’auberge avec la clé KABA et le lot).
Toute perte de carte-clé ou de clé doit être immédiatement signalée à la réception. Les cartes-clés introuvables ou défectueuses seront facturées au plus tard au moment du départ à hauteur de 20 CHF, les clés classiques KABA à hauteur de 80 CHF.
Occupation des chambres, heures d’arrivée et de départ
Les chambres d’hôtel sont à la disposition de nos clients à partir de 16 heures au plus tard le jour de leur arrivée. Le jour de votre départ, nous vous prions de libérer votre chambre avant 10h00 en semaine et avant 11h00 le SA/SO. Si, à titre exceptionnel, vous souhaitez rester plus longtemps dans votre chambre, veuillez contacter la réception à l’avance pour discuter de l’heure de départ souhaitée.
En cas de libération tardive des chambres, le Dialoghotel Eckstein peut facturer une indemnité. Sans accord préalable, le séjour dans la chambre jusqu’à 14h00 le jour du départ sera facturé à hauteur de 30% du prix de la journée. Pour une libération ultérieure de la chambre, le prix d’une nuitée supplémentaire sera débité.
Modalités de paiement
Toutes les factures sont établies en CHF. Les nuits d’hôtel doivent être payées à l’avance ou au plus tard au moment du départ. Nous acceptons toutes les principales cartes de débit ou de crédit ainsi que Twint.
Fumer
Le Dialoghotel Eckstein est non-fumeur. Les frais supplémentaires pour l’élimination des odeurs dans la chambre d’hôtel ou autres, ainsi que les frais d’intervention des pompiers suite à une fausse alerte, seront facturés au client.
Objets trouvés
Les objets trouvés sont datés et – si possible – inscrits avec le numéro de chambre. La durée de conservation est de 6 mois maximum. Passé ce délai, ces objets seront jetés. L’hôtel n’est expressément pas responsable des objets trouvés.
Si nous en avons connaissance, nous informons immédiatement nos hôtes des objets oubliés et nous les leur envoyons par la poste s’ils le souhaitent. Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à la charge du client. Le paiement anticipé des frais avant l’expédition s’applique.
Animaux de compagnie
Les chiens bien éduqués sont les bienvenus chez nous. Votre chien séjournera au prix de CHF 25.00 par nuit et recevra un set pour chien correspondant.
Parkings, e-mobilité
Le Dialoghotel Eckstein dispose d’environ 30 places de parking gratuites dans son enceinte. Les parkings ne sont pas sous surveillance vidéo. Le Dialoghotel Eckstein décline toute responsabilité en cas de dommages éventuels.
Deux places de parking avec une double station de recharge sont à la disposition des clients possédant une voiture électrique. L’activation et la facturation s’effectuent à la réception (veuillez noter les heures d’ouverture).
Accessibilité (pour les clients en fauteuil roulant)
Le Dialoghotel Eckstein est, à quelques exceptions près, accessible en fauteuil roulant. Nous vous donnerons volontiers plus d’informations lors de votre réservation ou renseignez-vous en ligne sur l’initiative OK:GO (Voyager sans obstacles en Suisse).
Accès à Internet (WLAN)
Le Dialoghotel Eckstein dispose d’un accès à Internet avec une connexion à fibre optique des plus modernes. L’accès WLAN est gratuit pour tous les clients.
Utilisation des données
Les données personnelles et les adresses collectées par le Dialoghotel Eckstein dans le cadre de la fourniture des prestations peuvent être utilisées par le Dialoghotel Eckstein à des fins publicitaires.
B) Séminaires, groupes, banquets
Réservation
Le contrat de réservation avec le Dialoghotel Eckstein n’est valable que s’il est confirmé par écrit par le client. Si le contrat n’est pas retourné signé au Dialoghotel Eckstein dans les 14 jours, celui-ci se réserve le droit de disposer des dates réservées.
Conditions d’annulation pour les réservations de groupes, de conférences, de séminaires ou de banquets
En cas d’annulation éventuelle de l’ensemble de l’événement, nous prions le client de nous en informer le plus rapidement possible. Seules les annulations écrites seront acceptées.
Si vous souhaitez annuler un événement définitivement réservé, les frais d’annulation suivants s’appliquent :
Jusqu’à 90 jours avant le début de l’événement sans frais
Jusqu’à 60 jours avant le début de l’événement 25% des prestations réservées
Jusqu’à 30 jours avant le début de l’événement 50% des prestations réservées
Jusqu’à 15 jours avant le début de l’événement ou plus tard 100% des prestations réservées
Paiement anticipé
Le Dialoghotel Eckstein est en droit d’exiger, à sa discrétion, un paiement anticipé dans la limite du montant de la réservation, notamment dans le cas d’événements importants. Si l’acompte n’est pas versé dans les délais impartis, le Dialoghotel Eckstein peut résilier le contrat immédiatement (sans rappel) et facturer des frais d’annulation.
Facturation
Sauf accord écrit contraire, le Dialoghotel Eckstein facture au client les dépenses encourues à la fin de la manifestation réservée. L’adresse contractuelle figurant sur l’offre ou la confirmation de réservation signée fait office d’adresse de facturation juridiquement valable. Si des consommations supplémentaires doivent être payées individuellement par les invités ou les participants, elles doivent être réglées à la réception avant le départ.
- Toutes les factures sont établies en CHF, TVA suisse incluse.
Nombre de participants
15 jours avant l’événement, le client confirme par écrit au Dialoghotel Eckstein le nombre définitif de personnes
. Les écarts de +/- 5% par rapport au contrat signé seront ajustés gratuitement jusqu’à 7 jours avant la manifestation. Ce nombre annoncé 7 jours avant sera facturé à l’organisateur.
Pour les réservations de chambres, nous attendons une liste complète des participants (un modèle avec les informations requises sera volontiers fourni) au plus tard 21 jours avant la date d’arrivée.
Modalités de paiement
Toutes les factures sont établies en CHF. Les nuits d’hôtel doivent être payées à l’avance ou au plus tard au moment du départ. Nous acceptons toutes les principales cartes de débit ou de crédit ainsi que Twint.
Pour les événements ou pour les entreprises clientes, le paiement de la totalité des frais est possible sur facture, à condition que le siège de l’entreprise soit en Suisse. Une fois la facture établie, nous attendons le paiement sur notre compte bancaire, net et sans aucune déduction, dans un délai de 30 jours.
Système de fermeture électronique, clé de chambre
Notre système de fermeture électronique permet d’accéder à l’hôtel et à la chambre réservée 24 heures sur 24 à l’aide de cartes-clés (accès à la zone de l’auberge avec la clé KABA et le lot).
Toute perte de carte-clé ou de clé doit être immédiatement signalée à la réception. Les cartes-clés introuvables ou défectueuses seront facturées au plus tard au moment du départ à hauteur de 20 CHF, les clés classiques KABA à hauteur de 80 CHF.
Heures d’ouverture de la réception
Notre hôtel est fermé la nuit (en semaine de 20h30 à 6h30 et le week-end de 17h00 à 8h00). Il n’y a pas de service de concierge de nuit.
Si vous n’avez plus accès à la chambre réservée en raison de l’oubli ou de la perte de la carte-clé ou de la clé de la chambre, notre numéro de téléphone d’urgence de nuit est à votre disposition. Si le service d’urgence de nuit appelé ne peut pas vous aider et qu’une intervention physique sur place est nécessaire, vous devrez payer des frais d’un montant de CHF 300.00, payables immédiatement.
Occupation des chambres, heures d’arrivée et de départ
Les chambres d’hôtel sont à la disposition de nos clients à partir de 16 heures au plus tard le jour de leur arrivée. Le jour de votre départ, nous vous prions de libérer votre chambre avant 10h00 en semaine et avant 11h00 le SA/SO. Si, exceptionnellement, vous souhaitez rester plus longtemps dans votre chambre, veuillez contacter la réception à l’avance afin de discuter de l’heure de départ souhaitée.
En cas de libération tardive des chambres, le Dialoghotel Eckstein peut facturer une indemnité. Sans accord préalable, le séjour dans la chambre jusqu’à 14h00 le jour du départ sera facturé à hauteur de 30% du prix de la journée. Pour une libération ultérieure de la chambre, le prix d’une nuitée supplémentaire sera débité.
Menus du jour pour les événements, les banquets, l’apport de nourriture et de boissons
Nos menus de 2 à 4 plats, qui changent tous les jours, sont basés sur une cuisine régionale et de saison. Ces menus sont inclus dans la pension complète ou dans un forfait séminaire. Sur réservation, nous tenons volontiers compte de vos souhaits en matière de régime alimentaire, d’allergies ou d’autres intolérances.
Nous organisons volontiers vos banquets, mariages, apéritifs et fêtes d’entreprise à partir de 10 personnes. Nous composons des menus individuels selon vos souhaits. Pour une première idée, vous trouverez quelques suggestions de menus sur notre site web.
Il est interdit d’apporter de la nourriture et des boissons. Les exceptions doivent être clarifiées avec la direction lors de la phase de réservation et, le cas échéant, consignées par écrit.
Durée de l’événement, prolongation pour les banquets
La durée d’utilisation des salles de séminaire est convenue par contrat et comprend également les travaux de préparation et de rangement. Toute prolongation de l’utilisation doit faire l’objet d’un accord préalable et le Dialoghotel Eckstein peut facturer des frais de location de salle supplémentaires.
L’organisation d’une fête/d’un banquet au Dialoghotel Eckstein est possible jusqu’à 02:00 heures maximum. Veuillez nous indiquer jusqu’à quelle heure vous avez planifié votre événement afin que nous puissions disposer du personnel nécessaire. A partir de 22:00 heures, nous vous facturons 150 CHF par heure entamée.
Élimination de matériaux lors d’événements
Les matériaux d’emballage (cartons, caisses, plastique, etc.) produits par le client ou par des tiers dans le cadre de la livraison de la manifestation doivent être éliminés par l’organisateur. Si l’organisateur laisse du matériel d’emballage au Dialoghotel Eckstein, l’hôtel est en droit de l’éliminer aux frais de l’organisateur.
Vestiaires, salle de bagages
Nos vestiaires (vestiaire principal en face de la réception, vestiaires mobiles) disposent de suffisamment de place pour vos vêtements de plein air. Nous déclinons toute responsabilité pour les vestiaires.
Vous pouvez déposer vos bagages sans problème (local à bagages verrouillable près de la réception) si votre chambre n’est pas encore prête à votre arrivée.
Objets trouvés
Les objets trouvés sont datés et – si possible – inscrits avec le numéro de chambre. La durée de conservation est de 6 mois maximum. Passé ce délai, ces objets seront jetés. L’hôtel n’est expressément pas responsable des objets trouvés.
Si nous en avons connaissance, nous informons immédiatement nos hôtes des objets oubliés et nous les leur envoyons par la poste s’ils le souhaitent. Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à la charge du client. Le paiement anticipé des frais avant l’expédition s’applique.
Animaux de compagnie
Les chiens bien éduqués sont les bienvenus chez nous. Votre chien séjournera au prix de CHF 25.00 par nuit et recevra un set pour chien correspondant.
Horaires des repas au restaurant de l’hôtel
Petit déjeuner Lundi – Vendredi, 06h30 – 10h00, SA – DIMANCHE 08h00 – 10h00
Déjeuner buffet entre 11h30 et 14h00, en fonction de votre programme d’activités
Dîner entre 18h00 et 21h00, en fonction de votre programme d’activités
Parkings, e-mobilité
Le Dialoghotel Eckstein dispose d’environ 30 places de parking gratuites dans son enceinte. Les parkings ne sont pas sous surveillance vidéo. Le Dialoghotel Eckstein décline toute responsabilité en cas de dommages éventuels.
Deux places de parking avec une double station de recharge sont à la disposition des clients possédant une voiture électrique. L’activation et la facturation s’effectuent à la réception (veuillez noter les heures d’ouverture).
Fumer
Le Dialoghotel Eckstein est non-fumeur. Les frais supplémentaires pour l’élimination des odeurs dans la chambre d’hôtel ou autres, ainsi que les frais d’intervention des pompiers suite à une fausse alerte, seront facturés au client.
Accessibilité (pour les clients en fauteuil roulant)
Le Dialoghotel Eckstein est, à quelques exceptions près, accessible en fauteuil roulant. Nous vous donnerons volontiers plus d’informations lors de votre réservation ou renseignez-vous en ligne sur l’initiative OK:GO (Voyager sans obstacles en Suisse).
Accès à Internet (WLAN)
Le Dialoghotel Eckstein dispose d’un accès à Internet avec une connexion à fibre optique des plus modernes. L’accès WLAN est gratuit pour tous les clients.
Fleurs et décoration pour les événements
Pour votre événement, nous organisons volontiers des décorations florales selon vos souhaits.
Le matériel de fixation pour les décorations que vous fixez vous-même doit être convenu avec le Dialoghotel Eckstein, les dommages causés à la maison et au mobilier seront facturés.
Utilisation des données
Les données personnelles et les adresses collectées par le Dialoghotel Eckstein dans le cadre de la fourniture des prestations peuvent être utilisées par le Dialoghotel Eckstein à des fins publicitaires.
Juillet 2025 WiG